Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si les 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Pour les œuvres qui ont été réalisées sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni proposer des remboursements.
Dans le cas peu probable où votre impression ou votre cadre serait endommagé, vous devrez le signaler dans la semaine suivant la livraison reçue. Toutes les questions doivent être envoyées à sales@kobaltkreatives.com. Veuillez inclure une image du produit ainsi qu’une photo de l’emballage.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.
Attention, Ne renvoyez pas votre achat à l’expéditeur.
En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les 14 jours à compter du moment où votre commande apparaît comme livrée et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre partenaire d’impression et sera éliminé. Si vous souhaitez recevoir un autre tirage/cadre avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.
Les envois non réclamés sont retournés à notre partenaire d’impression et sont éliminés. Si vous souhaitez recevoir un autre tirage/cadre, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@kobaltkreatives.com
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@kobaltkreatives.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Retour
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un mail à sales @ kobaltkreatives.com (ou utilisez notre page de contact) et nous vous indiquerons la procédure.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse sales @ kobaltkreatives.com ou utilisez notre page de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.